Gyakran ismételt kérdések

Gyakori kérdések

• Kötelező regisztrálnom ahhoz, hogy rendelést tudjak leadni?
  Nem kötelező, anélkül is tud vásárolni, ha regisztrál, rendelés leadásnál nem kell mindig újra kitöltenie az adatait.
• Mi a rendelés menete?
  Webáruházunkban (timarszerszam.hu) a termékeket kétféle kosárba lehet betenni.
  Az egyik, narancssárga gomb a rendes kosár (megrendelés), a másik, zöld gomb pedig ajánlatkérő kosár. Megrendelés esetén miután kosárba tette a terméket/termékeket, a jobb oldalon kinyíló ablakban szerepel a narancssárga „Rendelés feladása” gomb, ide kattintva tudja kitölteni az adatokat. Miután ez megtörtént, lejjebb tekerve találja a „Tovább a rendelés véglegesítéséhez” gombot. Ha rendben talált mindent a termékkel/termékekkel és az adatokkal, kattintson a „Minden adat rendben van, kérem a rendelés felvételét”-re a rendelés elküldéséhez.
  
  Amennyiben Önnek kényelmesebb, külön e-mailben is tud leadni rendelést (info@timarszerszam.hu).
• Leadhatom telefonon is a rendelésemet?
  Telefonon leadott megrendelést nem áll módunkban elfogadni, csak és kizárólag írásban, a weboldalon keresztül (timarszerszam.hu), vagy pedig e-mailben (info@timarszerszam.hu).
• Milyen fizetési módok vannak?
  Webáruházunkban az alábbi módokon tud fizetni: Előre utalással vagy online bankkártyával, telephelyeinken készpénzzel és bankkártyával, utánvétes csomagnál a futárnál csak készpénzzel.
• Sikertelen bankkártyás fizetésnél mit tudok tenni?
  Amennyiben lehetősége van rá, próbálja meg újra kifizetni a rendelését, ellenkező esetben várja meg, míg Kollégáink felveszik Önnel a kapcsolatot.
• Megoldható, hogy hitelre vásároljak?
  Nem, sajnos erre a webáruházunkban nincs lehetőség.
• Milyen szállítási módok közül tudok választani?
  Webáruházunkban lehetőség van futárszolgálattal vagy Posta Pontra kérni a rendelést, vagy személyesen átvenni telephelyeinken. A szállítással kapcsolatos részletekről ITT tájékozódhat bővebben.
• Személyes átvétel esetén meddig, és milyen napokon tudom átvenni a rendelésem?
  Telephelyeink hétköznap 07:00 és 16:00 között vannak nyitva, webes megrendeléseket legkésőbb 15:30-ig tudunk kiadni.
  Szombaton pedig 07:00 és 12:00 vagyunk nyitva, hétvégén azonban nincs lehetőség webes megrendelés átvételére!
• Mindenképpen meg kell várnom, a visszaigazolást, hogy a rendelésem átvehető?
  Igen, minden esetben felhívjuk a vevő figyelmét, hogy várja meg, mert előfordulhat, hogy a raktárosok még nem kapták meg a tételes megrendelést vagy még nem szedték / készítették össze a termék(ek)et, rendelés leadást követően, azonban folyamatosan azon dolgozunk, hogy ez az átfutási idő minél rövidebb legyen.
  
• Külföldre is kérhetem a csomagomat?
  Nem, kizárólag Magyarország területén szállítunk ki csomagot. A Magyar Köztársaságon kívülre történő rendeléseket érvénytelennek tekintjük.
• Milyen szállítási költséggel számoljak?
  Posta pontokon 19.990 Ft alatti vásárlás esetében a szállítási költség bruttó 1.990 Ft, 19.990 Ft felett ingyenes. Futárszolgálatnál 19.990 Ft és 40 kg alatti csomag esetében a szállítási költség bruttó 1.990 Ft. 19.990 Ft feletti és 40 kg alatti csomag esetében a szállítási költség ingyenes. 40 kg fölött minden esetben tájékozódjon rendelés leadás előtt a szállítási költségekről, mert termékeként eltérő lehet ez az összeg! Személyes átvétel esetében természetesen nincs házhoz szállítási díj.
• Nem kaptam semmilyen választ a megrendelésemre, mi lehet a gond?
  Alapvetően a rendelés leadás után néhány perccel küldünk egy automatikus üzenetet, hogy beérkezett a rendelése (Ez nem egyenlő egy megrendelés visszaigazolással!)
  Előfordulhat, hogy elírás történt az Ön által megadott e-mail címben vagy az Ön által használt levelezőrendszer a SPAM / Levélszemét mappába tette az üzenetet, emiatt nem látta. Illetve rendszerhiba miatt nem érkezett be a megrendelés, ilyenkor egy bizonyos idő elteltével érdemes újra elküldeni.
  Amennyiben munkatársaink 2-3 munkanapon belül nem válaszolják meg ajánlatkérését, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot!
• Tudok módosítani a megrendelésemen?
  Bármiféle módosítást írásban kell megtenni, e-mailen keresztül, rendelésszámra hivatkozva.
  Szállítással, illetve számlázással kapcsolatban csak akkor tudunk módosítani, ha még nem készült el a számla vagy nem került még becsomagolásra / feladásra a csomag.
• Hogyan tudom lemondani a rendelésemet?
  Lemondást minden esetben írásban kell jelezni, e-mailen keresztül, rendelésszámra hivatkozva.
  Amennyiben a csomag át lett adva a futárszolgálatnak, a legegyszerűbb, ha nem veszi át a csomag, így az visszakerül hozzánk, azonban ebben az esetben is jelezni kell felénk a lemondási szándékot.
• Rendeléstől számítva mikor kapom meg a rendelésem? Tudnak garantálni fix szállítási időt?
  Készleten levő termék esetén megrendeléstől számítva 1-2 munkanap alatt viszi ki a futárszolgálat (Express One). Általában tartják ezt a határidőt, de mi garantálni nem tudunk semmit.
  Posta Pontnál 1-2 munkanappal kell számolni, személyes átvételnél pedig megrendeléstől számítva jellemzően másnap vehető át.
  Utóbbi opciónál minden esetben meg kell várni, amíg Kollégáink megerősítik, hogy átvehető a megrendelés.
• Mit jelent a 14 napos elállási jog?
  Átvételtől számított 14 napon belül lehetőség van elállni a vásárlástól, amennyiben végfelhasználóként / fogyasztóként (Fogyasztón az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személyt kell érteni. Nem minősül fogyasztónak, ezért a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását sem kezdeményezheti az egyéni vállalkozó, egyéni cég, gazdasági társaság, jogi személyek, jogi személyiség nélküli szervezetek, társasházak.) lett megvásárolva, illetve ha az adott termék nem nyerte el a tetszését, nem lett használva / kipróbálva és továbbértékesíthető állapotban van. Ez esetben a vevőnek a saját költségén kell visszajuttatnia a gépet hozzánk, ugyanakkor előfordulhat, hogy Kollégáink egyénileg bírálják el a lemondást.
  Elállást szintén írásban kell jelezni, e-mailen keresztül, rendelésszámra hivatkozva, nyilatkozat sablont ITT talál.
• Ki számít fogyasztónak?
  Fogyasztón az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személyt kell érteni. Nem minősül fogyasztónak, ezért a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását sem kezdeményezheti az egyéni vállalkozó, egyéni cég, gazdasági társaság, jogi személyek, jogi személyiség nélküli szervezetek, társasházak.
• Hibás/sérült terméket kaptam, nem az volt a csomagban amit rendeltem, ilyenkor mi a teendő?
  Reklamációt vagy hibabejelentést minden esetben írásban kell jelezni, e-mailen keresztül, a hiba leírásával, képet mellékelve a termékről/termékekről és a kapott számláról. A levelet a garancia@timarvasker.hu címre kell küldeni, és Kollégáink felveszik Önnel a kapcsolatot.
• A weboldalon látott ár és készlet információ naprakész, illetve érvényes a boltra is?
  Alapvetően igen, azonban fontos, hogy mielőtt elindul hozzánk, ne hagyatkozzon kizárólag a rendszerünkre, feltétlenül kérdezzen utána az adott telephelyünkön tartózkodó kollégáinktól, hogy fizikailag is megtalálható és eladásra alkalmas állapotban van-e a "raktáron" jelzéssel megjelölt termék!
  Weben történő ajánlatkérésre válaszként jelezni szoktuk, hogy az igényelt mennyiséget raktárról egyben ki tudjuk-e szolgálni, vagy részben/egészben csak megrendelésre tudjuk azt teljesíteni.
• Nem enged valamit betenni a kosárba, mi lehet a baj?
  Bizonyos termékeinket csak ajánlatkérő kosárba tudja tenni, mivel többnyire ezek a termékek túl méretesek és vagy egyáltalán nem viszi el a futárszolgálat, vagy csak egyedi szállítási díj ellenében.
  Amennyiben nem ilyen termékről van szó és mégsem lehet kosárba tenni, legyen szíves leadni a megrendelését e-mailben az info@timarszerszam.hu-ra.
• Garanciális időn belül vagy azon túl fordulhatok a szervizes Kollégákhoz?
  Igen, mindkét esetben legjobb tudásunk szerint segítünk elintézni a felmerült problémákat.
  Reklamációt vagy hibabejelentést minden esetben írásban kell jelezni, e-mailen keresztül, a hiba leírásával, képet mellékelve a termékről/termékekről és a kapott számláról. A levelet a garancia@timarvasker.hu címre kell küldeni, és Kollégáink felveszik Önnel a kapcsolatot.

Amennyiben nem találta meg az Önnek megfelelő választ, illetve további kérdése lenne, keressen minket elérhetőségeinken!

További információk:

Webáruház használata
Felhasználási feltételek
Vásárlási információk
Szállítási információk
Garancia